«Детский» телефон доверия «111»

Контакт-центр «Экстренная служба 111»

при Уполномоченном по правам ребенка в Республике Казахстан

В 2007 году в рекомендациях 45-ой сессии Комитета ООН по правам ребенка страны было подчеркнуто, что необходимо разработать и осуществлять всестороннюю стратегию предотвращения и сокращения жестокого обращения с детьми и безнадзорности, особенно в семье, в школе и других учреждениях, в частности путем проведения информационно-разъяснительной работы и предоставления надлежащей поддержки детям и семьям, входящим в группу риска, разработать и реализовать эффективную систему оповещения о случаях жестокого обращения и безнадзорности; укрепить психологическую и юридическую помощь детям, ставшим жертвами жестокого обращения и безнадзорности; создать бесплатную круглосуточную национальную линию помощи детям с номером из трех цифр, в частности в сотрудничестве с неправительственными и международными организациями.

Для оперативного реагирования на нарушения прав детей, принятия неотложных мер для их восстановленияУполномоченным по правам ребенка в Республике Казахстан инициировано создание круглосуточного телефона доверия для детей по оказанию экстренной помощи на бесплатной основе.

Приказом Комитета государственного контроля в области связи, информатизации и средств массовой информации Министерства информации и коммуникации Республики Казахстан от  6 сентября 2016 года №R16035721 для экстренной службы Уполномоченного по правам ребенка определен номер «111».

Проект был запущен в ноябре 2016 года при поддержке Администрации Президента, Правительства Республики Казахстан в сотрудничестве с Детским фондом ООН ЮНИСЕФ в РК, Представительством Международной тюремной реформы PRI в Центральной Азии и общественным объединением «Конгресс молодежи Казахстана» в рамках национального проекта «Казахстан – это Я!».

Цели и задачи Экстренной службы 111

Основной целью деятельности экстренной службы 111 является оказание содействия в оперативном решении сложных жизненных ситуаций детей и молодёжи, оказание консультационных услуг (психологических, юридических, информационных), просвещение населения о правах юных граждан.

Для достижения цели Экстренная служба 111 ставит перед собой следующие задачи:

обеспечение непрерывного (круглосуточного) режима работы экстренной службы;

оказание экстренной психологической, юридической помощи детям, подросткам, родителям, работникам сферы образования;

выявление ситуаций социального неблагополучия, случаев жестокого обращения и насилия над детьми в семье и образовательных учреждениях различного вида и типа;

психологическое консультирование абонентов по их запросу (в том числе повторное);

информирование абонентов об учреждениях, службах, оказывающих профильную психологическую, медицинскую, социальную, правовую и иную помощь населению;

психологическое просвещение абонентов по актуальным вопросам развития, обучения, воспитания детей и подростков;

ведение необходимых баз данных для сбора статистической информации по количеству обращений и анализу качества оказанной абонентам помощи;

организация систематического процесса обучения, переподготовки, повышения квалификации сотрудников службы;

взаимодействие со СМИ в целях популяризации услуг экстренной службы, а также для формирования мотивации обращения в службу потенциальных абонентов в сложных и кризисных для них ситуациях;

организация взаимодействия (в том числе межведомственного) с учреждениями, службами, общественными организациями в целях осуществления дальнейшей профильной помощи абонентам;

Основные направления деятельности Экстренной службы 111:

социально-психологическое — помощь в решении вопросов социального формирования личности детей и подростков, содействие восстановлению психологического, морального, эмоционального состояния обратившихся за помощью;

социально-правовое — оказание содействия в реализации правовых гарантий детям и подросткам;

социально-реабилитационное — оказание реабилитационных услуг, направленных на создание благоприятного микроклимата в семье и микросоциуме, в которых развивается ребенок, устранение негативных воздействий в семье, в школьном коллективе, затруднений во взаимоотношениях с окружающими, психологическое сопровождение в профессиональном и личном самоопределении;

социально-педагогическое — создание необходимых условий для реализации права родителей на воспитание детей, преодоление педагогических ошибок и конфликтных ситуаций, порождающих беспризорность и безнадзорность;

информационно-просветительское — информирование обратившихся по вопросам соблюдения прав детей, пропаганда здоровьесберегающих технологий, просвещение детско-родительской аудитории по вопросам семейных отношений, обучения и развития детей, информирование населения о возможности получения психологической помощи средствами телефонного консультирования.

Принципы работы Экстренной службы 111:

Основные принципы работы детского телефона доверия:

профессионализм – опытные специалисты, психологи и юристы, прошедшие специальную подготовку;

анонимность, конфиденциальность – обратившийся за помощью может сохранить свое имя в тайне, о содержании разговора будет знать только звонящий и консультант;

доступность — днем и ночью, 24 часа в сутки, можно получить психологическую помощь и поддержку;

бесплатность — помощь всегда предоставляется бесплатно с любого вида связи.

Посмотреть новость на сайте учреждения

Вернуться к списку новостей

Комментарии